客戶(hù)變卦的事情讓我們給碰上了

作者： 日期：2019-10-12

         就在上星期六的一大早，我們上海搬家公司的工人，去給寶山區(qū)桃源村的一個(gè)客戶(hù)搬家，客戶(hù)是在前一天上午和我們公司的接線訂單的，當(dāng)時(shí)客戶(hù)和接線員聯(lián)系時(shí)，可能是客戶(hù)為了節(jié)省搬家費(fèi)用，特意說(shuō)明只要求我們搬家公司的工人，只負(fù)責(zé)搬運(yùn)一臺(tái)鋼琴的和大件的家私，小東西有客戶(hù)自己搬運(yùn)下樓。
         考慮到客戶(hù)要搬的兩邊都是六樓需要走樓梯，且客戶(hù)有鋼琴，大件家私也比較多，得安排四個(gè)工人才可以完成這項(xiàng)搬家作業(yè)，接線員當(dāng)時(shí)給客戶(hù)報(bào)價(jià)是600元錢(qián)，客戶(hù)感覺(jué)價(jià)錢(qián)太貴，要求少點(diǎn)，我們的接線員說(shuō)：“我們是正規(guī)的搬家企業(yè)，沒(méi)有降價(jià)的，也不會(huì)中途加價(jià)，客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有答應(yīng)說(shuō)再看看別家什么價(jià)位，也就過(guò)了一個(gè)鐘左右客戶(hù)又打電話來(lái)了，價(jià)錢(qián)還是600元，要求禮拜六早上八點(diǎn)派車(chē)和人過(guò)去搬家，可是等我們的搬家工人到了現(xiàn)場(chǎng)，只看見(jiàn)客戶(hù)也搬了幾個(gè)小包放在樓下，工人們也沒(méi)在意，就動(dòng)手把鋼琴和家私，一件件搬下樓了，由于天氣太熱我們的搬家工人就坐下來(lái)休息一會(huì)，帶班的工人就催客戶(hù)說(shuō)：“老板！你們趕快把樓上那些紙箱，和編制的搬下來(lái)吧，瞧！我們都已經(jīng)把家私和鋼琴搬下來(lái)了，我們現(xiàn)在要裝車(chē)了，一會(huì)我們還要做下一個(gè)單呢，沒(méi)有太多時(shí)間等你們��！”，聽(tīng)到這話客戶(hù)的一個(gè)親戚就嚷嚷道：“什么！你們搬家公司的給人搬家還有讓客戶(hù)自己搬家的嗎？那我們給錢(qián)你們是好玩的呀！”工人這是就找的客戶(hù)和我們公司聯(lián)系的人理論；得到的答復(fù)也是要我們600塊錢(qián)全包，這不是欺負(fù)人嗎？明明跟我們公司講好是只搬鋼琴和大件家私的，其余的客戶(hù)說(shuō)是自己搬的，怎么到了現(xiàn)場(chǎng)卻什么雜物都要我們搬呢！
        溝通了半天客戶(hù)也不讓步，并說(shuō)要搬就全部給搬，否則就讓我們走人，一分錢(qián)也甭想拿到，工人只好打電話給公司，接線員打電話質(zhì)問(wèn)客戶(hù)為什么不講信用，此時(shí)客戶(hù)卻一副死豬不怕開(kāi)水燙的姿態(tài)，說(shuō)沒(méi)有說(shuō)只要求我們搬家公司只搬鋼琴和大件家私，剩下的自己搬這句話。無(wú)奈之下我只好叫工人們報(bào)警，然后自己親自帶上客戶(hù)和接線員的電話錄音趕去現(xiàn)場(chǎng)。在電話錄音面前，客戶(hù)見(jiàn)自己理虧和現(xiàn)場(chǎng)警察的調(diào)解下，客戶(hù)給多加了一些搬家費(fèi)用，此次搬家總算圓滿(mǎn)完成！像這種事例在上海搬家當(dāng)中是不多見(jiàn)的，畢竟大部分客戶(hù)都是很誠(chéng)信的！