無論客戶的東西怎么破舊我們都要一樣對(duì)待
作者： 日期：2014-05-12
只要是從事過搬家的都知道浦東新的金地梅隴鎮(zhèn)是一個(gè)比較難搬的小區(qū)，難在那里呢？難在地下室，有時(shí)候一車東西要搬上樓要走一百多米甚至兩百多米的地下室，本來很快搬完的一個(gè)家就因?yàn)榈叵率姨h(yuǎn)而耽誤很長時(shí)間，還有因?yàn)榈叵率姨h(yuǎn)很多客戶跟搬家公司爭吵。而這次我們也遇上了。當(dāng)時(shí)我們隨車帶了兩個(gè)手推車，但不夠用，兩百多米的距離搬一趟要很長時(shí)間，客戶胡先生看到這么慢也很著急，他就把搬過來的兒童推車也拿下來裝了一些東西，用小孩的推車往電梯口搬。當(dāng)我們的工人看到后還提醒胡先生不要這樣搬，很容易搬壞小孩推車的，因?yàn)檫@次搬的東西都很沉，胡先生說沒事，少裝點(diǎn)。后來因?yàn)楹壬惺律蠘橇�，為了能夠快點(diǎn)搬玩，我們的工人也用小孩的推車搬，結(jié)果在過一個(gè)減速帶的時(shí)候把那個(gè)小推車給壓壞了，鋁合金的骨架給壓彎了。這時(shí)候工人就趕緊把東西全部卸下來，然后給胡先生打電話，讓他下來一下。胡先生看到后當(dāng)場就批評(píng)了工人，還說“這個(gè)車子只能裝一些輕東西，裝這么重的東西肯定給壓塌了，你們說現(xiàn)在怎么辦？先把這些東西搬上去再說吧”？
東西雖然已經(jīng)壓壞了，但搬家工作不能因?yàn)檫@個(gè)事情而受到影響，搬家工作依然有條不紊。一個(gè)小時(shí)后車上的東西已經(jīng)全部搬上去了，就等客戶來處理車子被壓壞的事情了。這時(shí)候胡先生拿來一張購買這臺(tái)推車的發(fā)票，上面注明的金額是580元，購車的日期是2010年10月19號(hào)。帶隊(duì)的領(lǐng)班就跟胡先生說“這個(gè)車子是我們的工人損壞了，但大家都有一部分責(zé)任，這樣吧，我們承擔(dān)50%的責(zé)任，也就是賠償客戶290元錢，你看怎么樣”？胡先生看到我們的工人這樣說當(dāng)場就答應(yīng)了，還說“這事也怪我，我要是不讓你們用這個(gè)車子就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)事情，既然你們都這樣爽快我就沒什么好說的。話又說回來你們的上海搬家服務(wù)還是沒話說的，以前我有朋友也是搬到這里面來，每一次都是吵架吵得不得了，本來歡歡喜喜的搬家結(jié)果還搞了一肚子氣，雖然今天發(fā)生這點(diǎn)小事但能圓滿解決我還是很高興的”。