搬家常識：要冷靜處理自己和搬家客戶之間的矛盾
作者： 日期：2020-01-31
騰超盛達(dá)上海搬家公司的客戶經(jīng)理小趙花了三天時間日以繼夜的將一份居民搬家的方案做好并交給了客戶，然后等待客戶的確認(rèn)。但是三天過去了，他沒有收到客戶的任何回復(fù)。小趙等不下去了，于是他找到打客戶想打聽一下原因。客戶使勁想了想，卻沒有關(guān)于那份搬家方案的任何印象，而且在辦公室里翻箱倒柜也沒有找到�？蛻粽f：“你根本就沒有將這份文件給我，你再去做一份吧。”
小趙心里滿是委屈，回到公司后仍然悶悶不樂。公司的老員工老余看到后詢問原因，老余得知詳情后對小趙說，客戶平時工作都很多，不記得這件事情是很正常的，所以你再為客戶做一份文件吧。小趙聽了后又認(rèn)認(rèn)真真的為客戶做了一份搬家方案，并且還詳細(xì)為客戶介紹了騰超盛達(dá)上海長途搬家公司的辦公室搬遷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。這次，他把文件交給客戶的時候，特別對客戶說明并強(qiáng)調(diào)了文件的重要性，客戶也馬上給予了答復(fù)。
經(jīng)過這件事情，小趙認(rèn)真反思，客戶因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ獊G了文件固然不對，但是自己做事的方法也有錯誤，自己沒有想顧客強(qiáng)調(diào)搬家方案的重要性和緊急性也是文件弄丟的重要因素之一。上海搬家公司的領(lǐng)導(dǎo)知道這件事情后，覺得小趙能夠冷靜的處理自己和客戶之間的矛盾，并且反思自己的不足，這種精神正是上海搬家公司一直倡導(dǎo)的顧客就是上帝的精神，這種精神是值得搬家公司員工好好學(xué)習(xí)的。